Question-réponses Echafaudages Stéphanois

Contactez-nous si vous avez des doutes sur l’accessibilité de votre lieu de livraison. Dans ce cas, il est toujours possible de trouver des camions plus adaptés, mais le délai pourra être rallongé. Sinon, vous pouvez changer l’adresse pour un lieu plus accessible (si la commande n’a pas été expédiée).
En dernier recours, le colis pourra être déposé chez le transporteur le plus proche de chez vous.

Si lors de votre livraison, vous vous apercevez que la commande est endommagée, vous pouvez :

• Refuser le produit, et une nouvelle expédition sera effective sous 24 h.
• Garder le produit, mais bien émettre des réserves sur le récépissé de livraison.

Vous devez absolument procéder à une vérification de votre commande lors de la livraison. Si vous vous apercevez que votre commande est endommagée après le départ du livreur, nous ne pourrons plus procéder à un retour ou à un dédommagement. Votre signature sur le récépissé de livraison atteste de votre vérification et réception de votre marchandise en bon état.
Pour en savoir plus, vous pouvez voir nos conditions générales de vente ici.

Il est tout à fait possible de nous retourner une commande si vous changez d’avis. Le retour doit se faire sous 14 jours ouvrables, attention les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez télécharger notre formulaire de rétractation ici.

Votre commande est expédiée sous 24 h après réception de votre paiement. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés (sous réserve des stocks disponibles et ruptures potentielles).

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande dès sa validation jusqu’à son expédition. Attention, les commandes passées avant midi partent le jour même. Passé ce délai, l’adresse de livraison peut encore être modifiée, mais il peut y avoir des frais complémentaires.